Vivimos tiempos turbios en los que parece difícil
encontrar honestidad por ninguna parte. Banqueros, políticos y personajes
públicos de todo tipo son acusados de actos inmorales. En momentos así conviene
recordar que en otras etapas problemáticas hubo individuos que clamaron contra
la desvergüenza social. En uno de sus libros el escritor Eduardo Galeano nos
recuerda uno de esos testimonios. A principios de los años treinta, en EEUU, un
famoso personaje estalla indignado en una entrevista: “Hoy en día, ya la gente
no respeta nada. La corrupción campea en la vida americana de nuestros días. Donde
no se obedece otra ley, la corrupción es la única ley. La corrupción está
minando este país. La virtud, el honor y la ley se han esfumado de nuestras
vidas”
Estas rectas palabras tuvieron un gran eco sobre
aquellos que asistían indignados a la inmoralidad reinante en aquellos tiempos.
Quedaron, eso sí, algo empañadas por un hecho: días después de la entrevista
ese individuo fue juzgado y enviado a prisión por delitos contra la hacienda
pública. El indignado era Al Capone, el gánster más famoso de la época, al
que hoy, de hecho, atribuimos gran parte de la miseria moral de aquellos
tiempos.
¿A qué se debe el éxito de estas
expresiones que no contienen ningún bit de información sobre la ética real de
la persona?
Al igual que este mafioso, millones de personas, en la
vida pública y privada, manejan hoy con destreza frases ampulosas con supuesto
contenido ético que tienen un gran efecto en sus oyentes. Políticos y autores
de libros de autoayuda, religiosos y publicistas, sindicalistas y seductores:
todos se convierten en algún momento en Vendedores de Humo. Saben que
frases del tipo de “Voy a trabajar para el bien común”, “Nunca hay que olvidar
la dimensión moral del ser humano”, “Si creemos en ello podemos hacerlo” o “He
intentado actuar toda mi vida con honestidad” tienen un efecto inmediato en las
audiencias.
¿A qué se debe el éxito de estas expresiones que no
contienen ningún bit de información sobre la ética real de la persona?
Precisamente a esa ambigüedad: son tremendamente eficaces porque hacen creer
a los demás que ese individuo está diciendo algo acertado. Usando
Frases Humo -expresiones con las que todo el mundo está de acuerdo porque son
obvias- estos manipuladores dejan que sus seguidores entiendan lo que ellos
quieren entender y llenar, con sus expectativas, el discurso vacío.
A vueltas con el efecto Forer
Si un Vendedor de Humo afirma ante un auditorio: “Es
importante que nuestra forma de actuar no sea simplemente vivir día a día. Hay
que profundizar también en ciertos valores éticos que son importantes para el
ser humano” consigue que todo el mundo asienta porque está de acuerdo con él.
En realidad, cada espectador está pensando en profundizar en objetivos
diferentes (y en muchas ocasiones opuestos). Pero la sensación de acuerdo es
general. Jean Paul Sarte afirmaba que “dos personas nunca están de
acuerdo: si parece que lo están, ha sido por un malentendido”. Los buenos
manipuladores son los que consiguen sacar rédito de esa tendencia al falso
consenso.
El influjo de ese tipo de Frases Humo tiene un nombre
en Psicología: Efecto Forer. A finales de los años cuarenta del siglo pasado, Bertram
Forer realizó un experimento para cuantificar el influjo de este tipo de
lenguaje vacuo. Hizo que un grupo de estudiantes pasara un test de
personalidad. Después, entregó a cada uno de los estudiantes su resultado.
Pero en realidad el psicólogo había proporcionado a
todos los voluntarios del experimento exactamente el mismo texto, un “análisis
de personalidad” semejante al que el lector puede encontrar en el texto adjunto.
Tienes una gran necesidad de gustar a los demás y ser
admirado.
Sin embargo, tiendes a ser demasiado crítico contigo
mismo.
Aunque tienes algunas debilidades en tu personalidad,
generalmente eres capaz de compensarlas.
Tienes un gran potencial que todavía no has
aprovechado. Disciplinado y controlado hacia afuera, tiendes a ser preocupado e
inseguro por dentro. A veces tienes serias dudas sobre si has obrado bien o
tomado las decisiones correctas.
Prefieres una cierta cantidad de cambios y variedad y
te sientes defraudado cuando te ves rodeado de restricciones y limitaciones.
También estás orgulloso de ser un pensador independiente: no aceptas las
afirmaciones de los otros sin pruebas suficientes.
No crees que sea muy inteligente ser completamente
sincero con todo el mundo. Por eso a veces eres extrovertido, afable, y
sociable, mientras que otras veces eres introvertido, precavido y reservado.
Aunque cuando te propones de verdad algo lo persigues
con fuerza, algunas de tus aspiraciones tienden a ser poco realistas y eso hace
que te resulte difícil cumplirlas.
Aún así, cuando el experimentador preguntó cuánto se
adaptaba esa descripción a lo que ellos sabían de sí mismos, obtuvo una media
de satisfacción de 4,25 sobre 5. Todos los voluntarios sentían que esas
afirmaciones eran absolutamente ciertas y que les definían a ellos en
particular.
El efecto de las expresiones vacuas
Desde esa investigación pionera ha habido muchos
científicos que han tratado de sistematizar el efecto de este tipo de
expresiones vacuas que utilizan los Vendedores de Humo.
Por ejemplo, Peter Glick, profesor de la
Lawrence University, ha enumerado las características que tienen que tener las
máximas, consignas y eslóganes para provocar esas sensaciones en los que las
escuchan. Éstas son sus conclusiones:
- En primer lugar, es importante que el texto sea suficientemente vago y ambiguo, de forma que no pueda ser refutable. Las Frases Humo que mejor funcionan son aquellas con las que nadie puede estar en desacuerdo. “Lo más importante para el ser humano es la libertad”, por ejemplo, es una expresión perfecta –por eso ha sido usada tantas veces por dictadores y publicistas- porque nadie cree que sea bueno lo contrario, sentirse esclavo. Las propuestas que funcionan bien son aquellas que llaman a la acción con aseveraciones incuestionables (“Hay que cambiar el mundo porque las cosas no van bien”) sin especificar cómo ni hacia dónde. Y las descripciones más impactantes para el lector (“Usted es, en ocasiones, demasiado bueno y eso le causa problemas”) son las que parecen describir perfectamente al que las oye a pesar de ser completamente estereotipadas. Medrar socialmente supone conseguir el acuerdo de la mayor cantidad posible de seguidores. Los Vendedores de Humo saben que no deben equivocarse y por eso utilizan la técnica más sencilla para evitar errores: no decir nada.
- Para dirigirse a personas particulares o audiencias que tienen sentimiento de grupo, es importante que hablemos de ellos listando características positivas (“Sois un país que ha sabido demostrar fuerza en los momentos difíciles”). Para compensar el efecto sospechoso de la adulación excesiva, se pueden incluir defectos que puedan ser reinterpretados por la persona como virtudes. Por ejemplo cualquier frase que incluya “Tus ideas y tus actitudes han sido rechazadas en muchas ocasiones porque…” y proporcione explicaciones positivas del tipo de “…estabas muy adelantado a tu tiempo”, “…eres una persona muy especial que está en otro nivel” o “…despertabas mucha envidia” serán muy bien recibidas. Por la misma razón, los Vendedores de Humo utilizan profusamente mensajes que interpelan al lado creativo de los que les escuchan: “Usa tu imaginación para crear un futuro diferente” o “Rompe las cadenas que te limitan” son comodines eficaces porque todos creemos ser diferentes.
- Los manipuladores jamás olvidan que lo importante es impactar emocionalmente. Como nos recuerda la neuróloga Kathleen Taylor en su libro Brainwashing. The science of Thought Control (Oxford University Press, 2006), “cuando algo provoca una reacción emocional, el cerebro se moviliza para lidiar con ella, dedicando muy pocos recursos a la reflexión”. Los que tratan de influir en nosotros saben que es mejor que tratemos el problema de manera visceral: eso desconecta nuestro córtex cerebral y nos hace ser menos críticos. Las Frases Humo están diseñadas para despertar sentimientos: la sensación que produce, por ejemplo, la literatura de autoayuda –el escritor es alguien especial que nos describe a la perfección– tiene un tremendo impacto emocional. No importa hacia dónde se dirija después el Vendedor de Humo, solo importa que nos lleve de la mano de los sentimientos.
- Por último, es esencial que el autor del texto sea percibido como una autoridad o experto en determinada materia. Para demostrar este rentable efecto de las Frases Humo pronunciadas por “Alguien-Que-Sabe”, el físico Alan Sokal ideó hace unos años un experimento de campo. Escribió un artículo para la revista norteamericana Social Test con un título memorable que ha pasado a la historia de la pedantería: Transgrediendo los límites: hacia una hermenéutica transformativa de la gravitación cuántica. En él, hablaba y hablaba, con un lenguaje absolutamente críptico, de todas las cosas que se le iban ocurriendo: psicología, sociología, antropología...El artículo pasó la criba del Comité de Selección y recibió críticas muy elogiosas de los lectores, que alababan, entre otras cosas, su “claridad de expresión”. Un mes después, el autor del engendro confesó el engaño: todo era una broma, nada de lo que se decía en el artículo tenía pies ni cabeza. El autor había compuesto el texto usando las palabras más oscuras y enrevesadas que conocía y, en muchas ocasiones, había copiado y pegado de otras artículos que hablaban de temas diferentes. Pero de fondo no había absolutamente nada, solo humo: ni una teoría, ni un dato, ni un solo ápice de información real. Cuando se trató de averiguar cómo había podido tener éxito el pastiche, la respuesta más habitual de los que cayeron en la trampa es que se habían dejado engañar por la mezcla entre Frases Humo que no podían rebatir y el prestigio académico del autor.
Cómo defenderse de los vendedores de humo
Karel Capek decía que “un poco de disimulo es el único vínculo sólido entre los
hombres”. Pero hoy en día, en una época de inflación de palabras y de escasez
de hechos, parece que esa táctica se está adueñando de la comunicación humana.
¿Cómo podemos defendernos de ella?
En el mundo moderno, callar es
también muy a menudo mentir
Existe una teoría en Psicología Social que nos puede ayudar. Se trata de la
Teoría de la acción razonada de Martin Fishbein e Icek Ajzen.
Estos investigadores estaban interesados en saber por qué nuestras opiniones
predicen tan poco nuestras acciones, es decir, por qué los seres humanos
decimos una cosa y hacemos otra. Según estos autores, el problema no es
nuestra incoherencia, sino la forma de averiguar nuestra verdadera catadura
moral. Cuando hablamos o pensamos sobre estos temas, nos empeñamos en
preguntar (y preguntarnos) sobre nuestra escala de valores a nivel teórico. Eso
es inútil porque no predice qué haríamos en una circunstancia particular. Como
reza un viejo adagio, “es más fácil amar a la Humanidad que al vecino de al lado”:
nuestras frases generales no predicen nuestra conducta en un momento
determinado.
Si queremos quitarle la careta a un Vendedor de Humo, solo hay un medio: obligarle
a que abandone la ambigüedad y preguntarle cómo ha actuado en casos concretos.
A quien nos diga que “para mí, la sinceridad es lo más importante en una
relación” le podemos preguntar casos concretos en que le contó a su pareja
actos de los que se avergonzaba. Al que afirme “lo material no es importante en
mi vida” le pediremos que nos enumere las posesiones que ha regalado a personas
que las necesitaban. Al hombre público que diga que “En mi organización hay
transparencia” deberíamos interrogarle sobre los casos en que su grupo ha
promovido, desde dentro, una investigación y ha encausado al culpable. Y si
alguien se atreve con aquello de que “Lo importante es estar a gusto con uno
mismo sin depender de la opinión de los demás” le podemos retar a que nos
cuente las veces que ha hecho el ridículo sintiéndose bien.
En el mundo moderno, callar es también, muy a menudo, mentir. La única
forma de luchar contra los Vendedores de Humo es interrogarles para que, por
fin, digan algo.
Luis Muiño
