CURSO EN ABIERTO: 9,10 Y 11 de Diciembre. Horario de 16 a 20 horas. En posteriores fechas comunicaremos lugar. Si está interesado puede ponerse en contacto con nosotros a través del blog o bien a traves de la página web www.joseluis-lozano.com.
JUSTIFICACIÓN
En todo tipo de organizaciones se hace imprescindible orientar las distintas posiciones hacia la actividad comercial. La forma de trabajar de sus distintos componentes, en especial del personal comercial, se enfoca en muchas ocasiones a la mera atención al cliente y a atender sus solicitudes, y también a inducir a éste a la compra. Con tal desempeño se pierden oportunidades de generar venta, derivadas del escaso descubrimiento de necesidades y de no establecer una relación de interdependencia con el clienteEl presente proyecto formativo tiene como fin el desarrollo de las habilidades para ello, no solo desde el punto de vista conceptual sino, especialmente, en la práctica de las mismas.
Se complementa con acciones opcionales Mistery Shopping y de Coaching.
OBJETIVOS: PRACTICAR LAS HABILIDADES CLAVE PARA EL ÉXITO EN VENTAS.
En concreto:● Noción moderna de vender.
● Habilidades del vendedor.
● Conectar con el cliente parta una relación fructífera.
● Proceso comercial.
CONTENIDOS DEL TALLER (I)
NOCIÓN MODERNA DE VENDER:● ¿Qué es vender?
● Perder el miedo a vender.
● Vender es dar servicio.
● Beneficios de vender: para el cliente, para el vendedor, para la empresa.
CONTENIDOS DEL TALLER (II)
HABILIDADES PARA LA VENTA:● Comunicación eficaz.
● Empatía.
● Asertividad.
● Planificar.
● Resiliencia.
● El vendedor como coach.
CONTENIDOS DEL TALLER (III)
ASPECTOS RELACIONALES:● Conseguir conectar con el cliente.
● Formas productivas e improductivas de trato con el cliente.
● Comunicación verbal.
● Comunicación no verbal.
● Modelo ERER de relación con el cliente: Escuchar, Reforzar. Explorar, Responder.
● Orientación del cliente y trato con el cliente.
● Peculiaridades de la atención telefónica.
CONTENIDOS DEL TALLER (IV)
EL PROCESO COMERCIAL:● Las características del producto frente a las necesidades del cliente.
● Proceso PIDAC:
– Prepararse para la venta.
– Introducción: la conexión con el cliente.
– Descubrimiento de las posibles necesidades del cliente.
– Argumentación: cómo nuestro producto satisface las necesidades del cliente.
– Cierre, como consecuencia natural de lo anterior.
● Aspectos complementarios: seguimiento, aspectos personales, aspectos organizativos.
METODOLOGÍA
• La acción formativa se plantea de forma totalmente práctica, tipo Taller, con un enfoque de aplicación “al día siguiente” en la actividad de cada participante.• Los participantes, tras una breve exposición de conceptos y visionado de mini-videos, abordarán la practica de los distintos conceptos, con vistas a interiorizarlos e incorporarlos a la rutina habitual.
• Prácticas customizadas, vivenciales, de la realidad de la empresa.
• Se trata, por tanto, de una metodología práctica, participativa y adaptada a la actividad de los participantes.
