Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos –que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir, que te atiendan. Otras veces te “colocan” un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias , tal vez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales?.
¿Has vivido hechos como estos?.
Si eres dependiente/a, ¿te comportas de forma parecida?. Experiencias como estas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un hueco importante: la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a los profesionales de la misma, es:
– una guía de consulta práctica.
– una herramienta útil para el personal de la venta en tienda.
– una ayuda para la atención al cliente y para el éxito en las ventas.
Contiene respuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el camino que lleva a éste a adquirir nuestros productos y servicios, de forma que se vaya satisfecho y –lo más importante-… ¡vuelva!.
La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta.
Fruto de la experiencia acumulada de los autores en tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta, “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”, con su estilo ameno y esquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sin duda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.
Ya a la venta:
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