GENERA CONFIANZA EN TUS CLIENTES EN SOLO 7 PASOS

 En este artículo quiero ayudarle a comprender como en las ventas el factor confianza es fundamental, debemos generar y mantener la  confianza de nuestros potenciales clientes, porque si no hay confianza no hay ventas.

Le comparto 7 puntos que considero muy importantes y  que lo ayudaran tanto si va a dar los primeros pasos en su proyecto comercial, como si ya administra una Empresa  y necesitas mejorar los resultados. Más clientes fortalecen la actividad de tu negocio y generar confianza en ellos le ayudara a mostrar la mejor versión de tu empresa y mejorar tus relaciones, que es a lo que apuntamos.

Me gustaría que puedas ver este vídeo,  para que puedas comprender todo lo que te estoy comentando en este artículo porque vas a poder  evidenciar lo que esto significa en el mundo moderno.

Se trata de la Representación del famoso anuncio de McGraw-Hill de 1958, “El hombre en la silla”. La venta comienza mucho antes de entrar en contacto o llamar al cliente. Con anuncios en publicaciones de negocios.

Ya desde esa época se entendía que era necesario crear empatía y generar confianza con los clientes antes de solicitar un pedido, pero hoy después de 55 años  todavía existen muchas compañías que no se dan por enteradas y siguen aplicando las técnicas antiguas y no entienden que el mundo está cambiando y la tecnología avanzando aceleradamente.

Manos a la obra: empezamos a generar confianza en Potenciales Clientes

Cuando las personas o clientes potenciales buscan o están explorando productos para comprar, o también buscan compañías, y profesionales con quienes trabajar, tenemos que tener en cuenta que hay varios aspectos que enviaran un mensaje el cual le ayudaran o generaran confianza rápidamente.

Primer Paso: Tenemos que tener una página web profesional

Lo primero que hará su potencial cliente es buscar en internet para más  información sobre usted, asi que esa es su primera impresión que se llevara de Ud. de su Empresa ya que es alli donde generara empatía agrado y confianza, tiene que tener en cuenta estos detalles como imágenes de buena resolución textos bien redactados  letras legibles, los colores que coordinen, porque aunque parezca mentira esto podría dar señales negativas.

Segundo Paso: Es muy importante Aparecer en los medios de Comunicación

Esto genera credibilidad y reputación. A los medios no les importa que tan grande sea su empresa, sino que tan relevante es su historia para su audiencia

Genere contenido para medios de comunicación, Ofrézcase como conferencista para eventos gremiales o empresariales también puede crear un libro electrónico y ponerse en contacto con otra empresa para ofrecerlo en forma gratuita.

Tercer Paso: Su material promocional tiene que ser de calidad

El reflejo y profesionalismo de su compañía son sus materiales publicitarios y de Marketing acá no hay que ahorrar dinero. En esto están incluidas: las tarjetas de presentación, las facturas, las fotografías, los videos corporativos, volantes promocionales, folletos informativos, etc que son los que en definitiva le darán presencia a su Empresa y su Marca

Cuarto Paso: Los testimonios de clientes satisfechos

Los testimonios son una herramienta muy poderosa, porque es el aval de  terceras personas que prueba que lo que Ud. promete lo cumple. Les puede pedir que le hagan un vídeo o que lo hagan por escrito contando lo que Ud. hizo por ellos.

Quinto Paso: Muestre resultados con casos de éxito

De esta manera hará demostraciones de que su negocio genera resultados tangibles por que estará probando que sus promesas de Marketing no son solo promesas, si no que logran resultados concretos en clientes reales. y de esta manera logra que clientes potenciales conozcan los beneficios que su empresa logro para otros.

Sexto Paso: Importante la Garantía

Brinde una garantía de devolución de dinero para dar tranquilidad a los clientes.

Ya que el prospecto sabrá que si no está satisfecho puede recibir su dinero de vuelta.

Con esto logra minimizar los riesgos.

Séptimo Paso: Otra alternativa “Productos o Servicios de prueba”

La prueba sin compromiso reduce el riesgo “nada se pierde con probar” es lo que pensaría nuestro cliente,  como el caso de las garantías lo que logramos con esto es incrementar la tasa  de cierre por que es mayor la probabilidad de que lo compren.

Una venta es la consecuencia de haber acompañado a un cliente a lo largo de todo el proceso para que lo conozca le agrade, y confié en Ud., sus productos / servicios y su negocio.

Monica Leeser

DECÁLOGO DEL BUEN VENDEDOR

Recibía hace uno o dos días un mensaje en el que Antonio Crespo me enviaba un vídeo sobre su propio decálogo de la venta que desde su punto de vista puede servir a los vendedores, y la verdad es que ha parecido interesante publicarlo.

El decálogo de Antonio se rige por 10 ideas que forman la hoja de ruta del buen vendedor,

Las expongo brevemente aunque abajo está el vídeo completo.

1.- Qué te guste Vender, esto es fundamental, que disfrutes con la venta y además si conoces encima todo el desarrollo del producto completo, mejor que mejor, puedes creer mucho más en el producto que vendes.

2.- Qué empatices con tus compañeros y con los clientes, va todo unido, empatizar con los compañeros es fundamental para el buen vendedor, esto le hace sentirse apoyado por esa empatía se traslada también a los clientes.

3.- La sonrisa debe ser lo primero, de un buen vendedor lo primero que se debe ver es la sonrisa, es el punto de presentación y contacto con el cliente siempre.

4.- Salir cada día optimista, el buen vendedor siempre debe pensar que hoy va a ser un gran día, tanto o más como lo fue ayer y como lo será mañana. Una frase interesante: La felicidad empieza por caminar erguido.

5.- No postergues, citas, reuniones, encuentros, etc. lo que sea, no lo dejes para después, esto es algo fundamental al igual que la puntualidad para un buen vendedor.

6.- Nunca muestres prisas al cliente, ni prisas, ni agobios, ni ansias. un buen vendedor debe hacer que el tiempo esté a tu favor.

7.- Según él es muy subjetiva, y es que es muy importante que el buen vendedor tenga cultura, que le guste el teatro, cine, en general cultura y cosas que se hacen en su ciudad.

8.- Aficionarse a jugar al ajedrez, el buen vendedor que juega a la ajedrez aprende estrategia, y hay que saber cuáles son los movimientos y las variables que manejan los clientes.

9.- Un buen vendedor ha de regirse por el principio de honradez y rigor en el trabajo, es mejor perder una buena venta que perder el prestigio.

10.- Todo lo anterior está bien, pero también es interesante que de vez en cuando aparezca la suerte, que siempre aparece a aquellos que se lo mereces y que salen a la calle con tesón, ganas y esfuerzo.

CÓMO ENTUSIASMAR AL CLIENTE

  

1.    INNOVA PARA EL CLIENTE

2.    INFORMA AL CLIENTE

3.    COMUNICA AL CLIENTE

4.    EMOCIONA AL CLIENTE

5.    VALORA AL CLIENTE

6.    RESPONDE AL CLIENTE

7.    RECONOCE AL CLIENTE

8.    PREMIA AL CLIENTE

S.O.S, faltan profesionales en atención al cliente

Un sábado de este mes fui a las 13.00 horas a que me hiciesen unas fotocopias a una copistería en la zona sur de Madrid. Nada más entrar la dependienta empezó a resoplar, pensé por su aspecto en general que había salido la noche anterior y se sentía cansada. Pero más tarde descubrí que no era así. Una vez terminó de atender a la persona que había delante de mí me preguntó con tono desagradable y mirada desafiante qué quería. Le comenté que necesitaba imprimir 10 manuales en blanco y negro salvo la portada en color. Cada manual eran 20 páginas aproximadamente. Sus ojos se inyectaron en sangre y me contestó con un tono desafiante que tenía que haber llegado antes, que no lo hacía. Le comenté que era importante para mí y estaba dispuesta a ayudarla si fuese necesario. Como una pantera en plena selva realizó un movimiento amenazador diciendo que es lo que hay, y no va a cambiar de opinión, a la vez gritó: ·¡La siguiente!·. Mis pulsaciones cardiacas aumentaron porque en ningún momento me sentí comprendida y mucho menos respetada como cliente. ¿Cómo que la siguiente?, no habíamos llegado a un consenso. Sinceramente no entendía por qué no podía imprimir en esas máquinas de fotocopiadora gigantes mis manuales. No me daba ninguna explicación, parecía que la estaba molestando en su trabajo y por supuesto de su boca no utilizaba ningún lenguaje que demostrase fórmulas de cortesía, ni explicación alguna.La atención al cliente sea donde sea es una profesión El ambiente se fue caldeando, su forma de tratarme me resultó de una falta de profesionalidad que me resultó insultante. Internamente, aunque seguramente mi rostro diría lo contrario, le volví a insistir preguntándole cuál era el motivo por el que no podía realizar el trabajo, que no lo entendía. Y me volvió a responder que hubiese llegado antes. Hubo un momento de silencio, dejé que la clienta que iba detrás de mí fuese atendida. Siempre hay que ofrecer soluciones al cliente No doy crédito cuando esta clienta le comenta que tiene una academia de inglés en la zona y eso implicaba que le iba a hacer un buen encargo, y para mi sorpresa la responde que eso lo lleva la jefa y que no sabe cuando le darán la respuesta . Todo con un tono de desagrado. Cuando termina con ella le comento que quiero una hoja de reclamación porque como clienta he sentido que no me ha ofrecido soluciones, ni explicación alguna del motivo por el que no podía hacer las fotocopias, a la vez que por su falta de respeto y profesionalidad en atención al cliente. La clienta que iba detrás de mí, que seguía mirando unos folletos, me expresó con lenguaje no verbal su aprobación de lo que yo le decía a la dependienta. Esta última no quería darme la hoja de reclamación, hasta que finalmente accedió.Detrás del rol que ocupemos ante todo somos personas y merecemos el mayor respeto y amabilidad En resumen, la atención al cliente sea donde sea es una profesión. Existen formaciones en las que ayudamos a que se conozcan pautas de conducta en atención al cliente (protocolo), utilizar un lenguaje comercial y sobre todo a ofrecer soluciones a un cliente. No siempre se podrá dar las soluciones, pero en ese caso utilizamos un lenguaje asertivo para decir que no, y ofrecemos otra alternativa. Por ejemplo, si lo aplico a este caso, como el motivo era que la fotocopiadora no funcionaba, en primer lugar empatizo con el cliente porque no le puedo ofrecer el servicio y asumo que es mi responsabilidad, y por eso me disculpo: “Comprendo que tenga que realizar las fotocopias en el día de hoy, lo que ocurre es que la máquina se nos ha estropeado. Disculpe las molestias. Conozco otro lugar que se las harían ahora mismo….”. De este modo el cliente se queda satisfecho. Detrás del rol que ocupemos ante todo somos personas y merecemos el mayor respeto y amabilidad. Sentido común.